دکتر علی درویش‌پور، معاون توسعه منابع انسانی و پشتیبانی جمعیت هلال‌احمر در این کارگاه، ضمن قدردانی از حضور و تلاش نیروهای خدماتی ساختمان صلح، بر اهمیت جایگاه آنان در مجموعه تأکید کرد و گفت: حضور شما در چنین دوره‌هایی نشان‌دهنده اهمیت موضوع آموزش و احترام به نیروهایی است که نقش مؤثری در کیفیت فعالیت‌های روزمره مجموعه دارند.وی با اشاره به اهمیت آموزش در سازمان‌های موفق دنیا اظهار کرد: هیچ کاری، حتی ساده‌ترین امور خدماتی، بدون آموزش و مهارت‌آموزی بی‌نیاز از یادگیری نیست. بسیاری از کشورهایی که در سال‌های اخیر رشد چشمگیری داشته‌اند، سرمایه‌گذاری جدی در حوزه آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی انجام داده‌اند.معاون توسعه منابع انسانی و پشتیبانی جمعیت هلال‌احمر افزود: هر فرد باید در حوزه کاری خود به یک نیروی متخصص و توانمند تبدیل شود و تلاش کند در کار خود بهترین باشد. اینکه یک خدمت ساده به نظر برسد، به این معنا نیست که نیازی به آموزش، دقت و رعایت اصول حرفه‌ای ندارد.درویش‌پور با تأکید بر ضرورت نظم، آراستگی، رعایت آداب حرفه‌ای و ایجاد انرژی مثبت در محیط کار گفت: کارکنان خدماتی از نخستین افرادی هستند که مراجعان و مهمانان با آنها مواجه می‌شوند و نوع رفتار، پوشش، آراستگی و نحوه ارائه خدمت آنان می‌تواند در ذهن مخاطب نسبت به یک سازمان اثرگذار باشد.وی ادامه داد: جمعیت هلال‌احمر یک مجموعه ملی و بین‌المللی است و میزبان مهمانان داخلی و خارجی بسیاری است؛ بنابراین باید محیطی منظم، آراسته و سرشار از نشاط و احترام ایجاد کنیم و این موضوع از جزئی‌ترین امور تا مهم‌ترین فعالیت‌ها باید مورد توجه قرار گیرد.معاون توسعه منابع انسانی و پشتیبانی جمعیت هلال‌احمر همچنین با تأکید بر اهمیت جانشین‌پروری و انتقال تجربه در حوزه خدمات، خاطرنشان کرد: حتی در زمان مرخصی یک نیروی خدماتی باید فرآیند انتقال وظایف به نیروی جایگزین به‌گونه‌ای انجام شود که خللی در روند خدمت‌رسانی ایجاد نشود. این همان نگاه حرفه‌ای است که باید در همه بخش‌های سازمان شکل بگیرد.درویش‌پور با اشاره به ضرورت توجه به سلامت و ایمنی کارکنان نیز گفت: حتی برای انجام ساده‌ترین امور مانند نظافت، باید روش صحیح کار را یاد گرفت تا ضمن افزایش کیفیت خدمت، از آسیب‌های جسمی و مشکلات احتمالی برای کارکنان جلوگیری شود.وی خطاب به نیروهای خدماتی ساختمان صلح تأکید کرد: خودتان را دست‌کم نگیرید و به کارتان با نگاه ساده و کم‌اهمیت نگاه نکنید. شما بخش مهمی از مجموعه هستید و کیفیت کار شما در تصویر کلی سازمان اثرگذار است.معاون توسعه منابع انسانی و پشتیبانی جمعیت هلال‌احمر در پایان با تأکید بر استمرار آموزش‌ها گفت: انتظار می‌رود همکاران ضمن بهره‌گیری از مطالب این دوره، یادگیری و مطالعه را در حوزه تخصصی خود ادامه دهند و تلاش کنند با افزایش مهارت و دانش، به نیروهایی اثرگذار و قابل اتکا در مجموعه تبدیل شوند.وی همچنین از برنامه‌ریزی برای ادامه دوره‌های آموزشی نیروهای خدماتی و توجه به موضوعاتی از جمله آموزش، آراستگی و پوشش حرفه‌ای خبر داد و بر حمایت از کارکنان و پیگیری مسائل و نیازهای آنان تأکید کرد.